СК «Allianz Украина» подвела первые итоги внедрения CRM-системы Terrasoft
Страховая компания «Allianz Украина» и группа компаний Terrasoft завершили первый этап внедрения и тестирования системы управления отношениями с клиентами (CRM), который предусматривал оптимизацию взаимодействия с клиентами на этапе продаж. За 6 месяцев работы новая CRM-система позволила повысить качество обслуживания страхователей за счет эффективного управления клиентской информацией, ускорения обработки их запросов и упрощения документооборота.
Terrasoft CRM экономит время клиентов на всех этапах заключения договора страхования с СК «Allianz Украина»:
1. Система отображает полную информацию о страхователе и историю его взаимоотношенией с компанией. На стадии телефонного звонка продавец получает эти данные в три раза быстрее, чем раньше. Это позволяет скорее понять клиента и предложить ему тот продукт, который лучше всего отвечает его потребностям.
2. Страхователь быстрее получает коммерческое предложение от «Allianz Украина», так как расчет страхового тарифа занимает на 40% меньше времени.
3. В системе автоматизирована подготовка договоров по ОСАГО и страхованию выезжающих за рубеж. За счет автоматического переноса информации сократилось количество ошибок и опечаток в полисах. А скорость их выпуска увеличилась на 20%.
Кроме этого, благодаря применяемым технологиям уровень защиты клиентской базы вырос на 90%. Это гарантирует страхователям, что их данные будут использованы только по назначению. Внедрение CRM-системы позволило также оптимизировать внутренние процессы компании на этапе продаж. Автоматизация согласования условий страхования дала возможность упростить и ускорить взаимодействие между продавцами и андеррайтерами, Благодаря встроенной системе постановки задач и контроля их выполнения, на 40% выросла результативность вовлеченных сотрудников. Сократились трудозатраты на подготовку ряда отчетов за счет их автоматизации.
«В Allianz клиент находится в центре всех процессов, поэтому для нас крайне важно в полной мере знать своих клиентов. Новая CRM-система позволяет хранить всю историю взаимоотношений компании со страхователем, собирать информацию о его предпочтениях и потребностях, а также быстро анализировать эти данные, чтобы предлагать клиенту наилучшие страховые решения, - отметил технический директор СК «Allianz Украина» Сергей Зуб. – Уже по результатам первого этапа внедрения Terrasoft CRM мы видим, что она позволяет более эффективно использовать человеческие и временные ресурсы компании. Но, что гораздо важнее, благодаря системе мы экономим время наших клиентов и предлагаем более качественное обслуживание за счет полноты информации, ее анализа и снижения влияния человеческого фактора».
-----------------
Allianz в Украине
• Страховая компания «Allianz Украина» имеет лицензии на осуществление 29 видов рискового страхования.
• С 2005 года компания входит в состав международного финансового холдинга Allianz.
• Сегодня в «Allianz Украина» работает более 200 сотрудников.
• Объем уставного капитала «Allianz Украина» составляет 68 063,2 тыс. грн.
• За 2011 год компания собрала порядка 142 228,5 тыс. грн страховых премий, объем страховых выплат – 38 072,5 тыс. грн.
• На 1 января 2012 г. объем страховых резервов составил 141 637,2 тыс. грн,
• «Allianz Украина» является членом Украинской Федерации Страховщиков, ассоциированным членом Моторного Транспортного Страхового Бюро Украины, а также членом Европейской Бизнес Ассоциации (EBA) и Американской Торговой Палаты в Украине (ACC).
• Пять региональных дирекций «Allianz Украина» в Киеве, Львове, Донецке, Днепропетровске и Одессе охватывают всю территорию Украины.
Allianz SE
• Allianz SE – один из ведущих поставщиков страховых и финансовых услуг в мире.
• Компания была основана в Мюнхене (Германия) в 1890 году.
• Бренд Allianz символизирует целостность, финансовую мощь и высококачественное обслуживание клиентов.
• Allianz работает на всех крупнейших и развивающихся рынках мира.
• Во всемирной сети Allianz работают более 142 000 сотрудников в 70 странах мира.
• Более 78 миллионов клиентов доверяют Allianz.
• Финансовые результаты Группы Allianz за 2011 год:
— Чистая прибыль от продолжающейся деятельности составила 2,8 млрд. евро
— Операционная прибыль составила 7,9 млрд. евро
— Общая выручка Allianz Group выросла до 103,6 млрд. евро
• Участник ТОП-50 крупнейших корпораций мира согласно данным Forbes The Global 2000
• Allianz SE входит в ТОП-30 крупнейших корпораций мира согласно данным рейтинга Fortune Global 500.
• На начало 2012 года активы под управлением Allianz составили более 1 281 млрд. евро.
• Центр Технологий Allianz (AZT) уже 80 лет профессионально занимается технологическими разработками по повышению уровня безопасности во всех сферах человеческой деятельности.
Terrasoft CRM экономит время клиентов на всех этапах заключения договора страхования с СК «Allianz Украина»:
1. Система отображает полную информацию о страхователе и историю его взаимоотношенией с компанией. На стадии телефонного звонка продавец получает эти данные в три раза быстрее, чем раньше. Это позволяет скорее понять клиента и предложить ему тот продукт, который лучше всего отвечает его потребностям.
2. Страхователь быстрее получает коммерческое предложение от «Allianz Украина», так как расчет страхового тарифа занимает на 40% меньше времени.
3. В системе автоматизирована подготовка договоров по ОСАГО и страхованию выезжающих за рубеж. За счет автоматического переноса информации сократилось количество ошибок и опечаток в полисах. А скорость их выпуска увеличилась на 20%.
Кроме этого, благодаря применяемым технологиям уровень защиты клиентской базы вырос на 90%. Это гарантирует страхователям, что их данные будут использованы только по назначению. Внедрение CRM-системы позволило также оптимизировать внутренние процессы компании на этапе продаж. Автоматизация согласования условий страхования дала возможность упростить и ускорить взаимодействие между продавцами и андеррайтерами, Благодаря встроенной системе постановки задач и контроля их выполнения, на 40% выросла результативность вовлеченных сотрудников. Сократились трудозатраты на подготовку ряда отчетов за счет их автоматизации.
«В Allianz клиент находится в центре всех процессов, поэтому для нас крайне важно в полной мере знать своих клиентов. Новая CRM-система позволяет хранить всю историю взаимоотношений компании со страхователем, собирать информацию о его предпочтениях и потребностях, а также быстро анализировать эти данные, чтобы предлагать клиенту наилучшие страховые решения, - отметил технический директор СК «Allianz Украина» Сергей Зуб. – Уже по результатам первого этапа внедрения Terrasoft CRM мы видим, что она позволяет более эффективно использовать человеческие и временные ресурсы компании. Но, что гораздо важнее, благодаря системе мы экономим время наших клиентов и предлагаем более качественное обслуживание за счет полноты информации, ее анализа и снижения влияния человеческого фактора».
-----------------
Allianz в Украине
• Страховая компания «Allianz Украина» имеет лицензии на осуществление 29 видов рискового страхования.
• С 2005 года компания входит в состав международного финансового холдинга Allianz.
• Сегодня в «Allianz Украина» работает более 200 сотрудников.
• Объем уставного капитала «Allianz Украина» составляет 68 063,2 тыс. грн.
• За 2011 год компания собрала порядка 142 228,5 тыс. грн страховых премий, объем страховых выплат – 38 072,5 тыс. грн.
• На 1 января 2012 г. объем страховых резервов составил 141 637,2 тыс. грн,
• «Allianz Украина» является членом Украинской Федерации Страховщиков, ассоциированным членом Моторного Транспортного Страхового Бюро Украины, а также членом Европейской Бизнес Ассоциации (EBA) и Американской Торговой Палаты в Украине (ACC).
• Пять региональных дирекций «Allianz Украина» в Киеве, Львове, Донецке, Днепропетровске и Одессе охватывают всю территорию Украины.
Allianz SE
• Allianz SE – один из ведущих поставщиков страховых и финансовых услуг в мире.
• Компания была основана в Мюнхене (Германия) в 1890 году.
• Бренд Allianz символизирует целостность, финансовую мощь и высококачественное обслуживание клиентов.
• Allianz работает на всех крупнейших и развивающихся рынках мира.
• Во всемирной сети Allianz работают более 142 000 сотрудников в 70 странах мира.
• Более 78 миллионов клиентов доверяют Allianz.
• Финансовые результаты Группы Allianz за 2011 год:
— Чистая прибыль от продолжающейся деятельности составила 2,8 млрд. евро
— Операционная прибыль составила 7,9 млрд. евро
— Общая выручка Allianz Group выросла до 103,6 млрд. евро
• Участник ТОП-50 крупнейших корпораций мира согласно данным Forbes The Global 2000
• Allianz SE входит в ТОП-30 крупнейших корпораций мира согласно данным рейтинга Fortune Global 500.
• На начало 2012 года активы под управлением Allianz составили более 1 281 млрд. евро.
• Центр Технологий Allianz (AZT) уже 80 лет профессионально занимается технологическими разработками по повышению уровня безопасности во всех сферах человеческой деятельности.
Для пошуку виробників і дистриб'юторів, експортерів і імпортерів товарів і послуг в Україні і за кордоном - скористайтеся базою даних компаній "КОМПАСС Україна": Безкоштовна версія www.demo.kompass.ua
Останні новини компаній по темі
- Банки: Графік роботи відділень Ощадбанку на 5-8 березня
- Банки: 5 березня 2022 року ПриватБанк працює в нормальному режимі
- Банки: Представник Росії по справі Ощадбанку проти РФ відмовився співпрацювати з країною-агресором
- Зв'язок: Київстар розповідає чим небезпечна втрата телефона та як захистити свої дані
- Банки: Три найбільші банки на період воєнного стану скасують комісії за безготівкові розрахунки заради безпеки кожного українця
- Зв'язок: КИЇВСТАР ВИДІЛИВ 10 МІЛЬЙОНІВ ГРИВЕНЬ БЛАГОДІЙНОЇ ДОПОМОГИ ДЛЯ ГУМАНІТАРНИХ ПОТРЕБ
- Банки: Ощадбанк оголошує про важливі рішення: платежі без комісії на допомогу армії, відміна комісій за користування платіжними картками тощо
- Банки: ПриватБанк впровадив кредитні канікули за споживчими позиками
- Банки: Ощадбанк запроваджує кредитні канікули для фізичних осіб
- Банки: ПриватБанк підтримує бізнес, що приймає карткові платежі
- Банки: Альфа банк Україна намагається уникнути репутаційних ризиків
- Зв'язок: КИЇВСТАР ВИДІЛИВ 10 МІЛЬЙОНІВ ГРИВЕНЬ БЛАГОДІЙНОЇ ДОПОМОГИ ДЛЯ ГУМАНІТАРНИХ ПОТРЕБ
- Банки: ПриватБанк скасував комісію за зарахування SWIFT-переказів для фізичних осіб
- Банки: Інформація щодо роботи Ощадбанку
- Банки: ПриватБанк звернувся до торгових підприємств з призовом користуватися безготівковими розрахунками задля безпеки українців
