В мае Hot Skills проведет ежегодное исследование качества телефонного обслуживания клиентов украинских банков
В мае клуб руководителей контакт-центров Hot Skills при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ) проведет ежегодное исследование качества телефонного обслуживания клиентов украинских банков.
Для исследования выбраны крупнейшие банки Украины по объему депозитов физических лиц, декларирующие наличие колл/контакт-центров. Среди них: Приватбанк, Ощадбанк, Райффайзен Банк Аваль, Укрэксимбанк, Дельта Банк, UniCredit Банк, Укрсиббанк, ПУМБ, Сбербанк России, Альфа Банк, Финансы и Кредит, Проминвест Банк, Брокбизнес Банк, ВТБ Банк, VAB Банк, Укргазбанк, OTP Банк, Кредитпромбанк, Банк Південний и Credit Agricole Банк.
Результаты исследования будут полезны не только банкирам, но и их клиентам, которые при выборе финучреждения обращают внимание не только на проценты по депозиту, но и на качественный сервис.
«Деньги любят тишину, но не в тех случаях, когда у клиентов возникают вопросы по их депозитам. Ведь речь идет об их деньгах. Потенциальные клиенты «встречают» банк по предложенным депозитам, а «провожают» уже по тому, как обслужили представители банка», - считает президент УАДМ Валентин Калашник.
Кроме того, результаты исследования позволят представителям банковской отрасли выявить наиболее слабые стороны в работе своих контактных центров. Оцениваться будет уровень сервиса, который получает потребитель по телефону от представителя компании - телефонного консультанта.
Исследование будет проведено независимыми экспертами из других сфер бизнеса, где тоже используются услуги контакт-центров. Они проведут оценку навыков общения, знания предмета разговора, доброжелательности и стрессоустойчивости операторов.
Справка:
Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) – добровольное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ-маркетинга, дистанционной торговли, контакт-центров и баз данных в Украине. Клуб руководителей колл-центров Hot Skills создан Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) в сентябре 2007 года.
Цель Клуба – создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества, выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра, а также знакомство участников рынка друг с другом.
Для исследования выбраны крупнейшие банки Украины по объему депозитов физических лиц, декларирующие наличие колл/контакт-центров. Среди них: Приватбанк, Ощадбанк, Райффайзен Банк Аваль, Укрэксимбанк, Дельта Банк, UniCredit Банк, Укрсиббанк, ПУМБ, Сбербанк России, Альфа Банк, Финансы и Кредит, Проминвест Банк, Брокбизнес Банк, ВТБ Банк, VAB Банк, Укргазбанк, OTP Банк, Кредитпромбанк, Банк Південний и Credit Agricole Банк.
Результаты исследования будут полезны не только банкирам, но и их клиентам, которые при выборе финучреждения обращают внимание не только на проценты по депозиту, но и на качественный сервис.
«Деньги любят тишину, но не в тех случаях, когда у клиентов возникают вопросы по их депозитам. Ведь речь идет об их деньгах. Потенциальные клиенты «встречают» банк по предложенным депозитам, а «провожают» уже по тому, как обслужили представители банка», - считает президент УАДМ Валентин Калашник.
Кроме того, результаты исследования позволят представителям банковской отрасли выявить наиболее слабые стороны в работе своих контактных центров. Оцениваться будет уровень сервиса, который получает потребитель по телефону от представителя компании - телефонного консультанта.
Исследование будет проведено независимыми экспертами из других сфер бизнеса, где тоже используются услуги контакт-центров. Они проведут оценку навыков общения, знания предмета разговора, доброжелательности и стрессоустойчивости операторов.
Справка:
Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) – добровольное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ-маркетинга, дистанционной торговли, контакт-центров и баз данных в Украине. Клуб руководителей колл-центров Hot Skills создан Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) в сентябре 2007 года.
Цель Клуба – создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества, выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра, а также знакомство участников рынка друг с другом.
Для пошуку виробників і дистриб'юторів, експортерів і імпортерів товарів і послуг в Україні і за кордоном - скористайтеся базою даних компаній "КОМПАСС Україна": Безкоштовна версія www.demo.kompass.ua
Останні новини компаній по темі
- Різне: Kompass International stand against the Russian invasion of Ukraine
- Дистрибуція і торгівля: ГК «Нові Продукти» оголошує про повне розірвання бізнес-відносин з РФ та Білоруссю
- Різне: ЄС оприлюднив новий санкційний список
- Дистрибуція і торгівля: «Сільпо» відкриває збір коштів спільно з фондом «Повернись живим»
- Різне: Играть в автоматы онлайн: лицензионное казино с выводом
- Послуги: Лазерная эпиляция лица в Киеве
- Дистрибуція і торгівля: Пять способов оживить торговый центр
- Різне: Добавки для детей. Нужны ли они?
- Послуги: Втратили документи, підтверджуючі право власності на нерухомість?
- Послуги: Что нужно, чтобы сделать временную прописку в Киеве?
- Різне: История бриллианта в кольце для помолвки
- Дистрибуція і торгівля: Як правильно поєднувати сумку та аксесуари у 2022 році
- Медіаринок, pr і реклама: Почему фирменная полиграфия так важна?
- Послуги: Що обрати: оренду чи покупку кавомашини?
- Дистрибуція і торгівля: «Сільпо» відкриває крафтову броварню Beermaster Brewery
