«АХА Страхування» першою в Україні розпочинає публічне розміщення відгуків клієнтів
В Україні стартував глобальний інноваційний проект групи АХА - Прозорі відгуки (Transparent Customer Feedback, TCF). Тепер кожен клієнт «АХА Страхування» по КАСКО та Автоцивілці (пряме врегулювання) може миттєво оцінити якість врегулювання за 5-зірковою шкалою, а всі відгуки в режимі реального часу з'являються на сайті компанії.
Група АХА стала першим страховиком у світі, який розпочав ініціативу щодо систематизації та оприлюднення оцінок і відгуків клієнтів. Компанія «АХА Страхування», відповідно, запустила даний проект першою на українському ринку. Завдяки глобальній ініціативі прозорого зворотного зв'язку клієнти AXA тепер можуть висловити свою думку і оцінити продукти та послуги на основних веб-сайтах компаній групи в усьому світі.
За результатами пілотного проекту, який проводився в Україні з червня по жовтень поточного року, «АХА Страхування» отримала від клієнтів середню оцінку 4.7 за 5-зірковою шкало TCF, за що нагороджена віртуальним срібним знаком якості. 92,7% опитаних позитивно оцінили роботу компанії.
Адмініструє процес збору та проводить перевірку відгуків для «АХА Страхування» незалежна компанія eKomi The Feedback Company, європейський лідер в галузі роботи зі зворотним зв'язком по клієнтам і продуктам. eKomi спеціалізується на зборі відгуків і працює з 14 000 компаній у всьому світі. На даний момент eKomi опрацьовано понад 40 мільйонів відгуків, і ця кількість постійно збільшується.
Кожен відгук базується на реальній події і проходить спеціальну перевірку командою eKomi. Всі відгуки суворо конфіденційні. Отримані думки клієнтів в режимі реального часу публікуються на сайті «АХА Страхування».
«Ми раді, що першими в Україні зробили відкритим доступ до відгуків наших клієнтів. Запуск проекту TCF означає для нас роботу в умовах максимальної прозорості і додаткову відповідальність перед клієнтами, - зазначає Андрій Перетяжко, перший віце-президент компанії «АХА Страхування». - Ми вдячні клієнтам за кожен відгук і будемо оперативно опрацьовувати кожне зауваження і побажання. Прозорі відгуки - це відмінний стимул до розвитку і постійного поліпшення сервісу».
TCF дає можливість клієнтам висловити свою думку і оперативно отримати зворотній зв'язок; побачити, що інші клієнти думають про «АХА Страхування»; вплинути на якість сервісу; переконатися, що компанія знаходиться на зв'язку і зацікавлена в швидкому вирішенні можливих питань. Потенційні клієнти можуть побачити відгуки існуючих страхувальників і врахувати їх досвід для прийняття рішення про вибір страховика.
Група АХА стала першим страховиком у світі, який розпочав ініціативу щодо систематизації та оприлюднення оцінок і відгуків клієнтів. Компанія «АХА Страхування», відповідно, запустила даний проект першою на українському ринку. Завдяки глобальній ініціативі прозорого зворотного зв'язку клієнти AXA тепер можуть висловити свою думку і оцінити продукти та послуги на основних веб-сайтах компаній групи в усьому світі.
За результатами пілотного проекту, який проводився в Україні з червня по жовтень поточного року, «АХА Страхування» отримала від клієнтів середню оцінку 4.7 за 5-зірковою шкало TCF, за що нагороджена віртуальним срібним знаком якості. 92,7% опитаних позитивно оцінили роботу компанії.
Адмініструє процес збору та проводить перевірку відгуків для «АХА Страхування» незалежна компанія eKomi The Feedback Company, європейський лідер в галузі роботи зі зворотним зв'язком по клієнтам і продуктам. eKomi спеціалізується на зборі відгуків і працює з 14 000 компаній у всьому світі. На даний момент eKomi опрацьовано понад 40 мільйонів відгуків, і ця кількість постійно збільшується.
Кожен відгук базується на реальній події і проходить спеціальну перевірку командою eKomi. Всі відгуки суворо конфіденційні. Отримані думки клієнтів в режимі реального часу публікуються на сайті «АХА Страхування».
«Ми раді, що першими в Україні зробили відкритим доступ до відгуків наших клієнтів. Запуск проекту TCF означає для нас роботу в умовах максимальної прозорості і додаткову відповідальність перед клієнтами, - зазначає Андрій Перетяжко, перший віце-президент компанії «АХА Страхування». - Ми вдячні клієнтам за кожен відгук і будемо оперативно опрацьовувати кожне зауваження і побажання. Прозорі відгуки - це відмінний стимул до розвитку і постійного поліпшення сервісу».
TCF дає можливість клієнтам висловити свою думку і оперативно отримати зворотній зв'язок; побачити, що інші клієнти думають про «АХА Страхування»; вплинути на якість сервісу; переконатися, що компанія знаходиться на зв'язку і зацікавлена в швидкому вирішенні можливих питань. Потенційні клієнти можуть побачити відгуки існуючих страхувальників і врахувати їх досвід для прийняття рішення про вибір страховика.
Для пошуку виробників і дистриб'юторів, експортерів і імпортерів товарів і послуг в Україні і за кордоном - скористайтеся базою даних компаній "КОМПАСС Україна": Безкоштовна версія www.demo.kompass.ua
Останні новини компаній по темі
- Банки: Графік роботи відділень Ощадбанку на 5-8 березня
- Банки: 5 березня 2022 року ПриватБанк працює в нормальному режимі
- Банки: Представник Росії по справі Ощадбанку проти РФ відмовився співпрацювати з країною-агресором
- Зв'язок: Київстар розповідає чим небезпечна втрата телефона та як захистити свої дані
- Банки: Три найбільші банки на період воєнного стану скасують комісії за безготівкові розрахунки заради безпеки кожного українця
- Зв'язок: КИЇВСТАР ВИДІЛИВ 10 МІЛЬЙОНІВ ГРИВЕНЬ БЛАГОДІЙНОЇ ДОПОМОГИ ДЛЯ ГУМАНІТАРНИХ ПОТРЕБ
- Банки: Ощадбанк оголошує про важливі рішення: платежі без комісії на допомогу армії, відміна комісій за користування платіжними картками тощо
- Банки: ПриватБанк впровадив кредитні канікули за споживчими позиками
- Банки: Ощадбанк запроваджує кредитні канікули для фізичних осіб
- Банки: ПриватБанк підтримує бізнес, що приймає карткові платежі
- Банки: Альфа банк Україна намагається уникнути репутаційних ризиків
- Зв'язок: КИЇВСТАР ВИДІЛИВ 10 МІЛЬЙОНІВ ГРИВЕНЬ БЛАГОДІЙНОЇ ДОПОМОГИ ДЛЯ ГУМАНІТАРНИХ ПОТРЕБ
- Банки: ПриватБанк скасував комісію за зарахування SWIFT-переказів для фізичних осіб
- Банки: Інформація щодо роботи Ощадбанку
- Банки: ПриватБанк звернувся до торгових підприємств з призовом користуватися безготівковими розрахунками задля безпеки українців
