БРОКБИЗНЕСБАНК совершенствует подходы к обслуживанию Клиентов
БРОКБИЗНЕСБАНК продолжает повышать квалификацию персонала. Организованная трехдневная модерация для руководителей подразделений индивидуального бизнеса Головного офиса и региональных отделений Банка была ориентирована на улучшение качества обслуживания Клиентов.
Практическую часть модерации возглавил Роман Кирданов, Директор департамента индивидуального бизнеса БРОКБИЗНЕСБАНКа: «Начали работу с упражнения/игры: клиент поставил задачу перед участниками мини-команды, которых было четыре: разложить специальную колоду карт в ряд, только так, чтобы предыдущая карта отличалась только одни признаком. Когда время на выполнение задачи подошло к концу, только одна команда смогла выполнить задачу. Но, в итоге, клиент остался неудовлетворенным, так как задача не была выполнена на 100%. Участники модерации сделали вывод, что, залог успешной работы – только в ЕДИНСТВЕ команды, что только совместными усилиями мы сможем достичь поставленных целей».
«Далее перешли к проработке направлений – клиенты и сотрудники Банка. Определили сегменты внешних клиентов, характеристики, потребности, и какие основные и дополнительные услуги будут им интересны», – добавил Роман Кирданов.
Отзывы участников подтверждают позитивную атмосферу и высокую эффективность модерации: сотрудники БРОКБИЗНЕСБАНКа уверены, что такого рода бизнес-мероприятия станут традицией, местом обмена опытом, что, в результате, существенно повысит уровень обслуживания Клиентов в Банке.
Практическую часть модерации возглавил Роман Кирданов, Директор департамента индивидуального бизнеса БРОКБИЗНЕСБАНКа: «Начали работу с упражнения/игры: клиент поставил задачу перед участниками мини-команды, которых было четыре: разложить специальную колоду карт в ряд, только так, чтобы предыдущая карта отличалась только одни признаком. Когда время на выполнение задачи подошло к концу, только одна команда смогла выполнить задачу. Но, в итоге, клиент остался неудовлетворенным, так как задача не была выполнена на 100%. Участники модерации сделали вывод, что, залог успешной работы – только в ЕДИНСТВЕ команды, что только совместными усилиями мы сможем достичь поставленных целей».
«Далее перешли к проработке направлений – клиенты и сотрудники Банка. Определили сегменты внешних клиентов, характеристики, потребности, и какие основные и дополнительные услуги будут им интересны», – добавил Роман Кирданов.
Отзывы участников подтверждают позитивную атмосферу и высокую эффективность модерации: сотрудники БРОКБИЗНЕСБАНКа уверены, что такого рода бизнес-мероприятия станут традицией, местом обмена опытом, что, в результате, существенно повысит уровень обслуживания Клиентов в Банке.
Для пошуку виробників і дистриб'юторів, експортерів і імпортерів товарів і послуг в Україні і за кордоном - скористайтеся базою даних компаній "КОМПАСС Україна": Безкоштовна версія www.demo.kompass.ua
Останні новини компаній по темі
- Банки: Графік роботи відділень Ощадбанку на 5-8 березня
- Банки: 5 березня 2022 року ПриватБанк працює в нормальному режимі
- Банки: Представник Росії по справі Ощадбанку проти РФ відмовився співпрацювати з країною-агресором
- Зв'язок: Київстар розповідає чим небезпечна втрата телефона та як захистити свої дані
- Банки: Три найбільші банки на період воєнного стану скасують комісії за безготівкові розрахунки заради безпеки кожного українця
- Зв'язок: КИЇВСТАР ВИДІЛИВ 10 МІЛЬЙОНІВ ГРИВЕНЬ БЛАГОДІЙНОЇ ДОПОМОГИ ДЛЯ ГУМАНІТАРНИХ ПОТРЕБ
- Банки: Ощадбанк оголошує про важливі рішення: платежі без комісії на допомогу армії, відміна комісій за користування платіжними картками тощо
- Банки: ПриватБанк впровадив кредитні канікули за споживчими позиками
- Банки: Ощадбанк запроваджує кредитні канікули для фізичних осіб
- Банки: ПриватБанк підтримує бізнес, що приймає карткові платежі
- Банки: Альфа банк Україна намагається уникнути репутаційних ризиків
- Зв'язок: КИЇВСТАР ВИДІЛИВ 10 МІЛЬЙОНІВ ГРИВЕНЬ БЛАГОДІЙНОЇ ДОПОМОГИ ДЛЯ ГУМАНІТАРНИХ ПОТРЕБ
- Банки: ПриватБанк скасував комісію за зарахування SWIFT-переказів для фізичних осіб
- Банки: Інформація щодо роботи Ощадбанку
- Банки: ПриватБанк звернувся до торгових підприємств з призовом користуватися безготівковими розрахунками задля безпеки українців
