Мариупольских работников ЦПАУ обучили стандартам обслуживания
В Мариуполе открылся Центр предоставления административных услуг (ЦПАУ), который уже в сентябре начнет обслуживать жителей региона. Национальный телеком оператор Киевстар организовал обучение сотрудников Центра и разработал для них стандарты обслуживания.
В числе административных услуг, которые будет предоставлять ЦПАУ в г.Мариуполь - оформление паспортов, выдача справок о праве собственности, разрешение на землеотвод и строительство, услуги Министерства юстиции и МВД, справочная информация, и др. Обслуживать граждан будет 48 квалифицированных сотрудников Центра, которые прошли специальное обучение по лучшим стандартам работы с клиентами. Партнером проекта в данном направлении выступил национальный телеком оператор «Киевстар».
Специалисты Киевстар разработали для сотрудников ЦПАУ стандарты обслуживания и рекомендации по использованию KPI (Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности). Это позволяет эффективно управлять деятельностью Центра и контролировать качество работы. В рамках специальной тренинговой программы киевстаровцы познакомили персонал Центра с принципами клиентоориентированного обслуживания, технологиями предупреждения и разрешения конфликтов и т.п.
«Украинцам, которые живут в городах и селах рядом с оккупированными территориями, крайне важно чувствовать поддержку государства. И мы этому поспособствовали – помогли разработать стандарты обслуживания, провели тренинги для персонала. Быть ориентированными на клиентов, прилагать усилия, чтобы помочь человеку – без этого невозможно представить себе любую сервисную компанию», – отметил Петр Чернышов, президент Киевстар.
ЦПАУ в Мариуполе – это флагман программы, призванной содействовать реинтеграции и поддержке территорий, прилегающих к оккупированным зонам. Также ЦПАУ способствует внедрению в Донецкой области самых успешных реформ, доказавших свою эффективность в других регионах страны. Реализация программы осуществляется благодаря общественной организации Global Office при поддержке USAID, фонда «Відродження», «Фонда развития Мариуполя», Мариупольского городского совета и компании «Киевстар».
Следующими городами, где начнут функционировать ЦПАУ, станут Константиновка, Славянск, Бахмут, Краматорск, Лиман и Дружковка.
В числе административных услуг, которые будет предоставлять ЦПАУ в г.Мариуполь - оформление паспортов, выдача справок о праве собственности, разрешение на землеотвод и строительство, услуги Министерства юстиции и МВД, справочная информация, и др. Обслуживать граждан будет 48 квалифицированных сотрудников Центра, которые прошли специальное обучение по лучшим стандартам работы с клиентами. Партнером проекта в данном направлении выступил национальный телеком оператор «Киевстар».
Специалисты Киевстар разработали для сотрудников ЦПАУ стандарты обслуживания и рекомендации по использованию KPI (Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности). Это позволяет эффективно управлять деятельностью Центра и контролировать качество работы. В рамках специальной тренинговой программы киевстаровцы познакомили персонал Центра с принципами клиентоориентированного обслуживания, технологиями предупреждения и разрешения конфликтов и т.п.
«Украинцам, которые живут в городах и селах рядом с оккупированными территориями, крайне важно чувствовать поддержку государства. И мы этому поспособствовали – помогли разработать стандарты обслуживания, провели тренинги для персонала. Быть ориентированными на клиентов, прилагать усилия, чтобы помочь человеку – без этого невозможно представить себе любую сервисную компанию», – отметил Петр Чернышов, президент Киевстар.
ЦПАУ в Мариуполе – это флагман программы, призванной содействовать реинтеграции и поддержке территорий, прилегающих к оккупированным зонам. Также ЦПАУ способствует внедрению в Донецкой области самых успешных реформ, доказавших свою эффективность в других регионах страны. Реализация программы осуществляется благодаря общественной организации Global Office при поддержке USAID, фонда «Відродження», «Фонда развития Мариуполя», Мариупольского городского совета и компании «Киевстар».
Следующими городами, где начнут функционировать ЦПАУ, станут Константиновка, Славянск, Бахмут, Краматорск, Лиман и Дружковка.
Для пошуку виробників і дистриб'юторів, експортерів і імпортерів товарів і послуг в Україні і за кордоном - скористайтеся базою даних компаній "КОМПАСС Україна": Безкоштовна версія www.demo.kompass.ua
Останні новини компаній по темі
- Банки: Графік роботи відділень Ощадбанку на 5-8 березня
- Банки: 5 березня 2022 року ПриватБанк працює в нормальному режимі
- Банки: Представник Росії по справі Ощадбанку проти РФ відмовився співпрацювати з країною-агресором
- Зв'язок: Київстар розповідає чим небезпечна втрата телефона та як захистити свої дані
- Банки: Три найбільші банки на період воєнного стану скасують комісії за безготівкові розрахунки заради безпеки кожного українця
- Зв'язок: КИЇВСТАР ВИДІЛИВ 10 МІЛЬЙОНІВ ГРИВЕНЬ БЛАГОДІЙНОЇ ДОПОМОГИ ДЛЯ ГУМАНІТАРНИХ ПОТРЕБ
- Банки: Ощадбанк оголошує про важливі рішення: платежі без комісії на допомогу армії, відміна комісій за користування платіжними картками тощо
- Банки: ПриватБанк впровадив кредитні канікули за споживчими позиками
- Банки: Ощадбанк запроваджує кредитні канікули для фізичних осіб
- Банки: ПриватБанк підтримує бізнес, що приймає карткові платежі
- Банки: Альфа банк Україна намагається уникнути репутаційних ризиків
- Зв'язок: КИЇВСТАР ВИДІЛИВ 10 МІЛЬЙОНІВ ГРИВЕНЬ БЛАГОДІЙНОЇ ДОПОМОГИ ДЛЯ ГУМАНІТАРНИХ ПОТРЕБ
- Банки: ПриватБанк скасував комісію за зарахування SWIFT-переказів для фізичних осіб
- Банки: Інформація щодо роботи Ощадбанку
- Банки: ПриватБанк звернувся до торгових підприємств з призовом користуватися безготівковими розрахунками задля безпеки українців
