В 2016 году более 175 тысяч клиентов воспользовались бесплатными сервисами Днепрогаза
Около 50% обращений потребителей в газовую компанию касаются передачи показаний приборов учета газа и проверки состояния лицевых счетов.
В частности, за 6 месяцев 2016 года операторы Контакт-центра предприятия обработали 175,5 тысяч звонков на номер (056) 78-78-104, 87,5 тыс. клиентов предоставили показания счетчиков газа, среди которых более 77% воспользовались сервисом «Личный кабинет» на сайте 104.ua, 8,6 тыс. потребителей отдали предпочтение отправке СМС на короткий номер 7104, 7,6 тыс. выбрали возможность отправки показаний приборов учета на электронную почту contact@dpgor.104.ua, 3,2 тыс. абонентов ощутили преимущества работы с новым голосовым меню IVR.
«Мы постоянно работаем над внедрением дополнительных сервисов для потребителей газа, - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Марина Коваленко. – Передать показания счетчиков, узнать цену на газ или ознакомиться с новыми услугами компании теперь можно еще и с помощью автоответчика (голосового меню IVR), позвонив в Контакт-центр ПАО "Днепрогаз". Такое техническое решение позволяет круглосуточно предоставлять телефонное обслуживание и консультации».
Вновь созданным интеллектуальным меню по номеру (056) 78-78-104 легко управлять для получения быстрых ответов и важной информации относительно газоснабжения. Внедрение системы IVR позволяет обрабатывать входящие звонки в автоматическом режиме и предоставлять информацию о наиболее распространенных вопросах. Кроме этого, с появлением голосового меню в пиковые дни (с 1 по 5 число каждого месяца) передавать показания счетчиков стало еще удобнее и быстрее.
Система IVR работает в режиме автоответчика и предоставляет информацию в виде тематических блоков. Нажав цифру 1, можно прослушать информацию об актуальных тарифах на газ, нажав цифру 2 – передать показания счетчика, нажав цифру 3 – прослушать правила безопасности пользования газовыми приборами, нажав цифру 4 – узнать о новых сервисах газовой компании и дополнительных услугах. После каждого информационного блока есть возможность вернуться к главному меню и соединиться с оператором.
Звонки со всех стационарных телефонов оплачиваются согласно городским и междугородним тарифам, звонки с мобильного – согласно тарифам Вашего оператора мобильной связи. Воспользоваться голосовым меню могут те потребители, у которых телефон поддерживает тоновый режим набора.
В частности, за 6 месяцев 2016 года операторы Контакт-центра предприятия обработали 175,5 тысяч звонков на номер (056) 78-78-104, 87,5 тыс. клиентов предоставили показания счетчиков газа, среди которых более 77% воспользовались сервисом «Личный кабинет» на сайте 104.ua, 8,6 тыс. потребителей отдали предпочтение отправке СМС на короткий номер 7104, 7,6 тыс. выбрали возможность отправки показаний приборов учета на электронную почту contact@dpgor.104.ua, 3,2 тыс. абонентов ощутили преимущества работы с новым голосовым меню IVR.
«Мы постоянно работаем над внедрением дополнительных сервисов для потребителей газа, - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Марина Коваленко. – Передать показания счетчиков, узнать цену на газ или ознакомиться с новыми услугами компании теперь можно еще и с помощью автоответчика (голосового меню IVR), позвонив в Контакт-центр ПАО "Днепрогаз". Такое техническое решение позволяет круглосуточно предоставлять телефонное обслуживание и консультации».
Вновь созданным интеллектуальным меню по номеру (056) 78-78-104 легко управлять для получения быстрых ответов и важной информации относительно газоснабжения. Внедрение системы IVR позволяет обрабатывать входящие звонки в автоматическом режиме и предоставлять информацию о наиболее распространенных вопросах. Кроме этого, с появлением голосового меню в пиковые дни (с 1 по 5 число каждого месяца) передавать показания счетчиков стало еще удобнее и быстрее.
Система IVR работает в режиме автоответчика и предоставляет информацию в виде тематических блоков. Нажав цифру 1, можно прослушать информацию об актуальных тарифах на газ, нажав цифру 2 – передать показания счетчика, нажав цифру 3 – прослушать правила безопасности пользования газовыми приборами, нажав цифру 4 – узнать о новых сервисах газовой компании и дополнительных услугах. После каждого информационного блока есть возможность вернуться к главному меню и соединиться с оператором.
Звонки со всех стационарных телефонов оплачиваются согласно городским и междугородним тарифам, звонки с мобильного – согласно тарифам Вашего оператора мобильной связи. Воспользоваться голосовым меню могут те потребители, у которых телефон поддерживает тоновый режим набора.
Для пошуку виробників і дистриб'юторів, експортерів і імпортерів товарів і послуг в Україні і за кордоном - скористайтеся базою даних компаній "КОМПАСС Україна": Безкоштовна версія www.demo.kompass.ua
Останні новини компаній по темі
- Виробництво: Выбираем приятный подарок
- Виробництво: На тендер «УЗ» по электричкам на 32 млрд вышли «Stadler», украинский производитель и ООО «Ленд Холдинг»
- Виробництво: Изготовление ювелирных украшений
- Виробництво: Выбираем медали для наград
- Устаткування: Классификация автомобильных турбин
- Нафта, газ, енергетика: Преимущества установки солнечных панелей для бизнеса
- Виробництво: Украина и Турция подписали контракт на строительство плавучего дока
- Устаткування: Порівняльний аналіз вантажопідйомності підшипників світових виробників
- Устаткування: Охладитель для вина – высокий уровень обслуживания посетителей
- Електроніка: iPhone 13 Pro яка його справжня собівартість
- Виробництво: Завершено перший етап розширення заводу бренду Goodram
- Устаткування: Фитинги и арматура для труб: Что нужно знать
- Виробництво: Пять преимуществ серебряных украшений
- Виробництво: Технологічні процеси на HARP: суперфінішування
- Устаткування: 7 причин для установки системы видеонаблюдения
